خدمة العملاء وسياسة الإرجاع
القسم 1 - المواعيد النهائية القانونية وشروط الأهلية
للعملاء المقيمين في الاتحاد الأوروبي: وفقًا للأحكام القانونية المعمول بها، يحق لك الانسحاب واسترداد المبلغ المدفوع بناءً على طلب كتابي خلال فترة زمنية محددة. 14 يومًا تقويميًا ابتداءً من تاريخ تسليم طلبك.
للعملاء الدوليين (خارج الاتحاد الأوروبي): الحد الأقصى للوقت المسموح به لبدء طلب الإرجاع أو استرداد جزء من المبلغ هو 20 يومًا تقويميًا بعد التسليم، وفقًا لشروط وأحكام البيع العامة الخاصة بنا.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم تمامًا، وخاليًا من أي علامات على التجميع أو التعامل أو الاختبار، وفي نفس الحالة التي استلمته بها بالضبط. يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية (الغلاف البلاستيكي المغلق، والفيلم البلاستيكي المُشكّل حرارياً، وصندوق المصنع، وملصقات التحكم سليمة تماماً).
المعدات والتراخيص الخاضعة للتنظيم: لا يمكن إرجاع جميع البضائع الخاضعة لترخيص التصدير أو الاستيراد (بما في ذلك بعض معدات السلامة المحددة) من أجل الراحة أو من خلال الإلغاء القياسي.
القسم 2 - العناصر المستثناة رسميًا من أي عملية إرجاع
نظراً لطبيعتها أو متطلباتها الأمنية وإمكانية التتبع المطلقة، لا يمكن إرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة العناصر التالية بموجب حق الانسحاب:
- ألواح مضادة للرصاص ومكونات دروع صلبة: لأسباب واضحة تتعلق بالسلامة ولتجنب إتلاف الهيكل الواقي، فإن هذه العناصر مستثناة بشكل دائم من أي حق في الإرجاع.
- منتجات مصنوعة حسب الطلب أو مصممة خصيصاً: يُقرّ العميل الذي طلب منتجاً مصنوعاً خصيصاً له باستلامه جميع المواصفات اللازمة قبل الموافقة عليه. هذه المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
- منتجات البرامج القابلة للتنزيل وبطاقات الهدايا الإلكترونية.
لمعالجة أي طلب، نطلب بشكل إلزامي تقديم إثبات شراء صالح (رقم الطلب، نسخة من الفاتورة أو سجل تبادلات البريد الإلكتروني).
القسم 3 - حالة المعدات واسترداد المبالغ جزئياً
في بعض الحالات المحددة، لن يتم منح أي استرداد كامل، وقد يتم النظر فقط في استرداد جزئي (على أساس كل حالة على حدة):
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأ من جانب خدماتنا.
- أي منتج يتم إرجاعه خارج الحدود الزمنية المحددة في القسم 1.
القسم 4 - عملية استرداد الأموال وأسباب الرفض
بمجرد استلام الفنيين لدينا للطرود المرتجعة وفحصها، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامها. كما سنبلغك أيضًا بالموافقة على طلب استرداد أموالك أو رفضه.
الأسباب المشروعة لرفض رد الأموال هي:
- المعدات التالفة أو البالية أو التي تم التلاعب بها أو المتعلقة بالتجميع.
- المعدات التي تحمل علامات أو نقوش أو تخصيصات من قبل المشتري.
- كانت المعدات مختلفة عن تلك التي طلبناها وقمنا بتسليمها في الأصل.
في حال الموافقة على طلب استرداد أموالك، سيتم معالجته تلقائيًا وسيتم إضافة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة. من 3 إلى 9 أيام عمل.
القسم 5 - المنتجات المعروضة للبيع أو الترويجية
لا تُسترد إلا المنتجات المعروضة بسعرها الأصلي في كتالوجنا. أما منتجات التخفيضات أو العروض الترويجية أو التصفية فلا يمكن استرداد ثمنها، إلا في حالة وجود عيب هيكلي مشمول بضمان الشركة المصنعة أو ضماننا.
القسم 6 - معالجة الأعطال والعيوب والضمانات (خدمة ما بعد البيع)
في حالة حدوث عطل عند فتح العبوة، أو وجود عيب تصنيعي مثبت، أو عطل فني تم رصده في المنتج: تتحمل شركة AresMaxima المسؤولية الكاملة عن الخدمات اللوجستية.
بعد التحقق من وجود العيب من قبل فريق الدعم الفني لدينا، تتحمل شركتنا تكاليف الشحن المرتجع للمنتج المعيب، بالإضافة إلى تكاليف إعادة المنتج الذي تم إصلاحه أو استبداله (مباشرة من مستودعاتنا أو من مرافق الشركة المصنعة).
بالنسبة للمنسوجات فقط (الملابس، والحقائب التكتيكية، والسترات القتالية، باستثناء الصفائح الباليستية)، إذا كنت ترغب في استبدال مقاس منتج متوافق، فيرجى الاتصال بنا على [البريد الإلكتروني محمي] للحصول على عنوان أقرب مركز إرجاع إلى بلد إقامتك والتحقق من توافر المقاس المطلوب.
القسم 7 - المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد إشعار الموافقة، فيرجى اتباع الخطوات التالية:
- تحقق من حسابك المصرفي عبر الإنترنت مرة أخرى.
- اتصل بالجهة المصدرة لبطاقتك الائتمانية؛ فغالباً ما يكون هناك تأخير في المعالجة قبل أن يصبح الرصيد مرئياً رسمياً.
- اتصل ببنكك، حيث أن أوقات المعالجة الدولية بين البنوك قد تؤخر عرض المعاملة.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد هذه الفحوصات، فيُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا فوراً عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: [البريد الإلكتروني محمي] أو عن طريق الهاتف +380 666 516 456.
القسم 8 - خدمة الشحن المريحة للإرجاع
لإرجاع منتج بحالة جيدة (بموجب حقك في الانسحاب)، يجب عليك التواصل معنا مسبقًا (عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو قنوات التواصل الاجتماعي الرسمية الخاصة بنا) مع ذكر رقم طلبك. سيتم تزويدك بعنوان الإرجاع بناءً على بلد إقامتك.
باستثناء حالات الفشل أو العيب كما هو محدد في القسم 6، جميع تكاليف الشحن المتعلقة بإرجاع المنتج الخاص بك، من أجل راحتك، تظل مسؤوليتك وحدك. في حالة إصدار رد أموال، سيتم خصم أي تكاليف شحن مستحقة أو متكبدة من إجمالي مبلغ الرد.
إذا كنت تشحن سلعة تزيد قيمتها عن 75 دولارًا، فننصحك باستخدام خدمة شحن مزودة بخاصية التتبع الفوري أو شراء تأمين شحن شامل. لا تضمن AresMaxima سلامة وصول طرد الإرجاع، ولا حالة البضائع عند وصولها.
القسم 9 - الهدايا
إذا تمّ تحديد المنتج كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد إلكتروني بقيمة المنتج عند إرجاعه. بمجرد استلام المنتج وفحصه، سيتم إرسال بطاقة هدية رقمية إليك عبر البريد الإلكتروني.
إذا لم يُحدد المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا استلم المتبرع الطلب ليقدمه لك لاحقًا، فسيتم رد المبلغ إلى المتبرع الأصلي، الذي سيتولى المعاملة معك مباشرةً. لا تتحمل AresMaxima أي مسؤولية ولا تُعتبر وسيطًا في هذه العملية.
القسم 10 - القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع سياسة خدمة العملاء والإرجاع هذه، وتُفسَّر وتُطبَّق حصراً وفقاً لـ قوانين ولاية وايومنغ، الولايات المتحدة الأمريكيةأي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن تطبيق هذا الاتفاق تخضع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في ولاية وايومنغ، الولايات المتحدة الأمريكية.
